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Livelli di assistenza
Il nostro Supporto Tecnico copre diversi livelli di assistenza in base al servizio scelto: l’obiettivo è fornirti il massimo supporto per soddisfare le tue esigenze.
Consulta la tabella qui sotto per maggiori dettagli.
Cosa comprende la nostra assistenza
Nella tabella sono riassunti i diversi interventi che il nostro team di tecnici effettua.
Ogni tipologia di intervento è contrassegnata da un colore diverso che ne indica la categoria.
Categoria
Servizio
Descrizione
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Assistenza pannello di controllo
Supporto nell’utilizzo del pannello di controllo per l’amministrazione dei servizi
Operazione a pagamento
Assistenza pannello di controllo Manager
Supporto nell’utilizzo del pannello di controllo Manager per l’amministrazione dei servizi
Supporto tecnico via ticket
Apertura di ticket tramite il pannello di controllo Manager 365/7
Supporto tecnico telefonico
Assistenza telefonica erogata negli orari di apertura dell’azienda
Controllo Energia Elettrica
Controllo della continuità di fornitura dell’energia elettrica in Datacenter
Manutenzione ordinaria e straordinaria Datacenter
Garanzia delle condizioni ottimali per il funzionamento del Datacenter (sistema di condizionamento controllato, accesso sorvegliato al Datacenter, etc)
Controllo raggiungibilità server (connettività)
Monitoraggio della risposta ping del server e conseguente riavvio in caso di blocco
Controllo salute Hardware
Controllo dello stato dei dischi del server
In caso di server VPS/Cloud, è a carico di Shellrent il sistema di virtualizzazione e l'hardware che lo regge.
Aggiornamento Plesk
Aggiornamento del pannello di controllo Odin Plesk sistema operativo a seguito della richiesta del cliente tramite ticket
Operazione a pagamento
Mantenimento O.S.
Aggiornamento del Sistema Operativo
Operazione a pagamento
Accesso Root
Consegna delle credenziali di accesso al server
Gli accessi SSH vengono forniti solo per determinate configurazioni di server.
Riconfigurazione Server
Reinstallazione del software necessario
Operazione a pagamento
Reinstallazione Server
Formattazione del software necessario
Operazione a pagamento
Controllo e Analisi Log
Verifica dei log degli applicativi, su richiesta del cliente , per estrapolare dati specifici
€ 45,00 + IVA /ora
€ 45,00 + IVA /ora
Cambio Indirizzo IP
Sostituzione dell’indirizzo IP associato al Servizio
€ 59,00 + IVA
€ 59,00 + IVA
Monitoraggio stato servizi
Monitoraggio della risposta demoni
Delist Indirizzo IP
Eliminazione dell’IP dalle blacklist in seguito alla segnalazione del cliente
€ 19,00 + IVA
Installazione SSL
Installazione del Certificato SSL acquistato su Shellrent
Installazione sui demoni più comuni (Apache, Nginx, Dovecot) al costo di € 19.00 + IVA.
Installazione SSL fornitore terzo
Installazione del Certificato SSL fornito dal cliente
€ 49,00 + IVA
€ 49,00 + IVA
Generazione CSR + Installazione SSL
Generazione CSR sul server e installazione Certificato SSL fornito dal cliente
€ 49,00 + IVA
Installazione Certificato Let’s Encrypt
Installazione e configurazione del certificato Let’s Encrypt tramite Certbot
€ 45,00 + IVA
Iscrizione e configurazione di Cloudflare
Iscrizione a Cloudflare (piano gratuito) + installazione e configurazione sul dominio del cliente
€ 15,00 + IVA
€ 15,00 + IVA
Assistenza su applicazione cliente
Intervento dell’operatore tecnico in caso di problematiche rilevate lato applicativo
Consulta il servizio
Operazione a pagamento
Installazione CMS (autoinstall)
Installazione di un applicativo CMS gestito dall’utility di auto installazione
€ 19,00 + IVA
Installazione CMS
Installazione di un CMS personalizzato o di una versione specifica
€ 19,00 + IVA
€ 19,00 + IVA
Recupero Password Applicazione
Recupero delle password dell’applicativo del cliente
€ 29,00 + IVA
€ 29,00 + IVA
Ripristino Backup
A seguito della richiesta del cliente tramite ticket, viene effettuato il ripristino integrale del backup (se previsto). Il backup viene ripristinato ma non fornito direttamente al cliente.
Ripristino parziale Backup
Estrazione e ripristino di alcuni file dal backup (se previsto) a seguito della richiesta del cliente tramite ticket
€ 29,00 + IVA
€ 49,00 + IVA
Rimozione Malware applicazione
Scansione antivirus, rimozione dal sito web di file infetti con eventuale aggiornamento del cms
€ 34,00 + IVA
€ 45,00 + IVA /ora
Script e Automazione
Elaborazione e inserimento di appositi script commissionati dal cliente
Operazione a pagamento
Configurazione casella di posta su client
Configurazione tramite intervento remoto della casella di posta elettronica sul client di posta del cliente (Windows/Mac/Linux)
€ 29,00 + IVA /casella
€ 29,00 + IVA /casella
Applicazioni
Servizi / Demoni
Guest O.S.
Server O.S.
Server Hardware
Network / Connettività
Infrastruttura Datacenter
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