Nel corso degli anni, Shellrent ha sviluppato un modello di supporto tecnico che punta a garantire risposte rapide, precise e personalizzate. Il Team di assistenza opera attraverso molteplici canali, integrando competenza tecnica ed efficienza per risolvere tempestivamente ogni tipo di problematica, dalla più semplice alla più complessa. Esaminiamo più da vicino la struttura del nostro servizio di assistenza.
Indice dei contenuti:
Canali di assistenza
Shellrent mette a disposizione dei propri clienti molteplici canali di comunicazione per facilitare la richiesta di supporto tecnico.
Ticket
Se stai riscontrando dei problemi relativi all’utilizzo dei nostri servizi, puoi richiedere supporto tecnico in due modalità:
- Aprendo un ticket di assistenza direttamente dal pannello Manager.
- Contattandoci telefonicamente allo 0444 321155 nei seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:30, il sabato dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle ore 14:30 alle 18:30.
Per aprire un ticket di assistenza tecnica, commerciale o amministrativa, anzitutto devi autenticarti con le tue credenziali nel pannello Manager. Scegliendo le voci “Assistenza” e “Apri nuovo ticket” sarà possibile selezionare la tipologia di assistenza in base al servizio per il quale richiedi supporto.
Una volta indicata la tipologia di assistenza desiderata, verrà avviata la procedura guidata di apertura ticket e sarai coinvolto nell’inserimento di alcune informazioni che ci aiuteranno a identificare in maniera rapida la problematica che stai riscontrando.
Il nostro Team copre diversi livelli di assistenza in base al servizio attivo o in fase di attivazione: l’obiettivo è fornirti le risposte giuste per soddisfare le tue esigenze e rispondere prontamente alle difficoltà ravvisate. Puoi consultare la tabella presente a questo link per comprendere le diverse tipologie di intervento tecnico.
Guide
Shellrent offre ai clienti una raccolta di suggerimenti pratici per l’utilizzo ottimale dei propri servizi. Le nostre nostre Guide sono pensate per fornire risposte rapide a eventuali problematiche e offrire informazioni utili su diverse funzionalità.
All’interno delle Guide troverai, ad esempio, istruzioni dettagliate per configurare la casella PEC, registrare un dominio, attivare un certificato SSL, gestire il servizio di Disaster Recovery o monitorare il sistema con Active Monitoring.
Se le informazioni presenti non risolvono del tutto i tuoi dubbi, puoi facilmente aprire un ticket di assistenza per ricevere supporto personalizzato.
Live Chat
Si tratta di un canale di assistenza rapido e diretto, pensato per fornire risposte rapide a questioni semplici. Attraverso questa funzionalità, disponibile su www.shellrent.com, puoi entrare in contatto immediato con un operatore che ti guiderà nella risoluzione delle tue richieste. È ideale per chi cerca soluzioni veloci o chiarimenti su specifiche funzionalità dei servizi offerti.
Assistenza Plus
La qualità del supporto tecnico che forniamo ai nostri clienti è una delle caratteristiche che ci contraddistingue. A riprova di ciò, con Assistenza Plus ci impegniamo a dare risposte tempestive alle richieste dei clienti. Come funziona?
Puoi abbinare Assistenza Plus a qualsiasi nostro servizio come un dominio, un web hosting o un VPS. In questo modo i benefici saranno estesi a qualsiasi servizio attivo per tutto l’anno di copertura e sarai seguito in maniera privilegiata dal nostro Team di supporto. Con l’attivazione di Assistenza Plus, i tuoi ticket saranno presi in carico con la massima priorità e provvederemo a risolvere la tua richiesta nel minor tempo possibile.
In aggiunta, avrai accesso prioritario al canale di assistenza telefonica. Per far questo, utilizziamo un sistema di riconoscimento automatico del tuo numero e ogni chiamata sarà direttamente indirizzata a un operatore di secondo livello. Potrai inoltre beneficiare del servizio di callback preferenziale per essere richiamato in via immediata dal nostro personale competente.
Il team di supporto tecnico avrà la possibilità di collegarsi al tuo computer o al server remoto per la diagnostica della problematica che stai riscontrando. La prima ora di assistenza è già inclusa nel canone annuale, ma potrai acquistarne ulteriormente sulla base delle tue esigenze.
Con Assistenza Plus potrai inoltre beneficiare dello sconto automatico del 20% su tutti gli interventi tecnici. Puoi richiedere gli interventi tecnici direttamente dal nostro Pannello di Controllo Manager e visualizzarne l’avanzamento della tua richiesta.
Web Genius
Allo scopo di fornire un supporto ad ampio respiro, Shellrent propone Web Genius, un servizio di assistenza specifica che si sviluppa in 3 fasi:
- Richiesta analisi. Richiedi la consulenza dei nostri webmaster per definire la problematica del tuo applicativo CMS WordPress, Joomla o PrestaShop. L’analisi serve a individuare le cause del problema e fornire un preventivo con l’intervento più adatto, definendo tempistiche e prezzi.
- Richiesta preventivo. Qualora l’analisi in prima battuta non dovesse risolvere la problematica, puoi decidere di accettare il preventivo e dare così il via libera alle operazioni del webmaster.
- Intervento. Con l’accettazione del preventivo, i webmaster interverranno sul tuo applicativo per risolvere la problematica adottando le migliori soluzioni.
In conclusione
In Shellrent crediamo fortemente nell’importanza di offrire un’assistenza completa e adeguata alle diverse esigenze dei nostri clienti, rispondendo in maniera tempestiva e risolutiva a tutte le richieste.
In questo senso, i feedback dei clienti sono fondamentali perché ci permettono di perfezionare i nostri servizi e, al contempo, di comprendere dove intervenire per migliorare il nostro servizio di supporto.
